IT Support

1. Hỗ trợ người dùng trực tiếp (On-site & Remote Support):

• Là đầu mối tiếp nhận và xử lý các sự cố về phần cứng (PC, laptop, máy in, máy scan, thiết bị ngoại vi) và phần mềm (HĐH Windows, Microsoft 365, ứng dụng nội bộ) cho nhân sự tại chi nhánh.
• Hướng dẫn nhân sự mới sử dụng các công cụ CNTT, thiết bị văn phòng tuân theo chính sách của công ty
  2. Quản lý Hạ tầng Mạng & Viễn thông:
• Vận hành, giám sát và xử lý sự cố hệ thống mạng nội bộ (LAN, Wi-Fi, Router, Switch, Firewall) tại chi nhánh.
• Làm việc trực tiếp với các nhà mạng viễn thông (ISP) địa phương để xử lý nhanh chóng khi có sự cố đứt cáp, mất kết nối internet
  3. Quản lý Thiết bị An ninh & Phần cứng Khác:
• Quản lý và bảo trì hệ thống camera giám sát, máy chấm công, thiết bị kiểm soát ra vào tại chi nhánh
  4. Quản lý Tài sản CNTT (IT Asset Management):
• Theo dõi, kiểm kê, cập nhật danh sách tài sản, thiết bị CNTT tại chi nhánh định kỳ.
• Thực hiện việc bàn giao, thu hồi, lắp đặt thiết bị cho nhân sự khi có biến động nhân sự tại chi nhánh.
  5. Phối hợp với Trụ sở chính (HQ) & Bảo mật:
• Tuân thủ và triển khai các tiêu chuẩn bảo mật thông tin, kiểm tra định kỳ phần mềm diệt virus/endpoint security trên các thiết bị.
• Tiếp nhận các dự án triển khai hệ thống mới từ HQ xuống chi nhánh.
• Báo cáo định kỳ tình hình hoạt động CNTT tại chi nhánh cho quản lý trực tiếp; tiếp nhận và phối hợp giải quyết các sự cố với đội ngũ IT .

• Kinh nghiệm: Từ 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí IT Support, Helpdesk hoặc quản trị hệ thống mạng quy mô vừa. Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các công ty có chi nhánh.
• Bằng cấp: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT, Khoa học Máy tính, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
• Kỹ năng chuyên môn:
  + Thành thạo cài đặt, cấu hình và xử lý sự cố hệ điều hành Windows 10/11, bộ ứng dụng văn phòng
  + Am hiểu, cấu hình cơ bản Router, Switch, Access Point (Wi-Fi).
  + Có kinh nghiệm quản lý/xử lý sự cố thiết bị ngoại vi, máy chấm công, camera.
  + Biết sử dụng các hệ thống Ticketing (Jira, ServiceNow, Zendesk...) và phần mềm điều khiển từ xa (VNC, AnyDesk,…).
• Kỹ năng mềm & Thái độ:
  + Khả năng làm việc độc lập tốt, chủ động giải quyết vấn đề tại chi nhánh khi không có sự hỗ trợ trực tiếp của đồng nghiệp bên cạnh.
  + Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng (service-minded) tốt với người dùng không chuyên kỹ thuật.
  + Chịu được áp lực công việc, linh hoạt và sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ khi chi nhánh có sự cố khẩn cấp.